MADE IN LUKA

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Q1. 是否有提供新品保固？
Q2. 若我收到的商品有瑕疵時，要如何辦理退換貨？
Q3.因為個人因素，商品與想像中不符，要如何辦理退貨？
Q4. 因為個人因素，想要更換尺寸、顏色或款式，要如何辦理換貨？
Q5.收到不是我訂購的商品？
Q6. 如辦理退款需多久完成？
Q7. 什麼情況無法辦理退換貨？
Q8. 發票和商品會同時收到嗎？
Q9. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

Q1. 是否有提供新品保固？

MADE IN LUKA網路旗艦館提供7天內新品保固服務，新品瑕疵請於收到貨7天內聯絡本公司客服更換新品，請務必保持商品的完整(含配件or贈品)注意乾淨。

Q2. 若我收到的商品有瑕疵時，要如何辦理退換貨？

1.	如為瑕疵商品，請於收到商品7日內，電洽客服人員02-22340676 （週一至週五10:30~18:00）。
2.	請務必保持商品的完整(配件or贈品及包裝紙盒)，並線上下載，填妥完畢後連同商品寄至【台北市文山區光輝路71巷5弄5號洛卡手創館客服中心收】即可辦理。(如有發票請一併寄回)
3.	因商品瑕疵所造成的運費由本公司吸收。
PS: 部分風格性真皮商品，其天然皮革的紋路將與圖示中呈現的不盡相仿，此乃真皮之特性，或是有輕微皮疤與皮斑此為天然皮革之自然現象，絕非瑕疵，請您於訂購時詳閱作品圖示與說明，並安心購買!!

Q3. 因為個人因素，商品與想像中不符，要如何辦理退貨？

1.	請於收到商品7天內電洽客服人員02-22340676 （週一至週五10:30~18:00）。
2.	請務必保持商品的完整(配件or贈品及包裝紙盒)，並線上下載，填妥完畢後連同商品寄至【台北市文山區光輝路71巷5弄5號洛卡手創館客服中心收】即可辦理。(如有發票請一併寄回)
3.	個人因素退貨需自行負擔運費。
4.	如您有購買『加購區』商品，欲退主商品時，加購商品須以原價計算，差額由退款金額中扣除。如您有購買『任選區』商品，欲退其中一件商品時，另一件購買商品將會以原價作計算。

Q4. 因為個人因素，想要更換尺寸、顏色或款式，要如何辦理換貨？

1.	為確保每筆訂單的正確及完整性，恕無法直接換貨予您。
2.	建議您可再重新訂購欲更換之商品，後續再將原商品寄至【台北市文山區光輝路71巷5弄5號洛卡手創館客服中心收】即可辦理，原商品寄回，請自行負擔運費。
3.	本公司在收到原商品後，將會儘速為您辦理退款。

Q5. 收到不是我訂購的商品？

很抱歉造成您的困擾，請與本公司「客服中心」連絡，並告知我們您的訂單編號，我們儘速為您更換商品。
電話客服時間: 02-22340676（中午12:00-13:00不提供電話服務）
週ㄧ至週五am10:30-pm6:00（例假日公休）
E-mail : service@madeinluka.com.tw

Q6. 如辦理退款需多久完成？

1.	若您是以7-11便利商店取貨付款，我們將於收到退回商品7-10個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2.	若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。
3.	若您是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
	PS.訂單金額中的$38元為物流費用，所以不算在退款金額裡面喔!!

Q7. 什麼情況無法辦理退換貨？

1.	預約訂做品及手工烙名商品，恕無法辦理接受退換貨！
2.	若衣物上沾有粉妝，請恕無法接受退換貨！
3.	商品退回時，配件不全或吊牌已剪。
4.	超過七天鑑賞期。

Q8.發票和商品會同時收到嗎?

目前商品是由倉庫or物流公司配送，因此你收到發票的方式將會有兩種：
1.	隨同所訂購的商品一併寄出，若訂購人與收件人不同時，將會以一般信件寄至訂購人地址。
2.	在出貨後10個工作天內以一般信件寄出，如遇國定例假日將順延寄送。 ( 如您於收到商品15天後仍未收到發票，請和「客服中心」聯絡，將儘快為您補寄。)

Q9. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。